培训服务
    服务理念
    专注于消防安全事业,以公司的长期发展为指导,建立具有适应性和竞争力的服务体系
    以服务能力现代化的视角,集合优秀的管理经验,提升公司的客户服务水平
    以客户满意为目标,不断满足客户的需求,超越客户期望,建立长期稳定的客户合作关系
    差异化的客户服务,更周到、更细致,不断完善和优化服务内容
    持续改进,不断提升客户体验
    服务使命
    以客户为核心,深度了解客户需求,进一步完善服务体系和管理责任,优化工作流程,提高服务能力,为夯实服务效果提供有力支撑。
    煅造一支技术能力强、从业经验丰富的专业服务团队,为客户提供专业、高效的一站式服务,不断提高客户满意度和企业信誉。
    服务目标
    努力提升客户服务效果,增强客户信任度,创造更多合作机会
    有效解决客户问题,获得更多的客户资源
    不断提高服务信誉,增加服务效益,形成良性的业务循环
    服务职责
    根据服务策略建立各类客户服务管理办法,明确工作责任、规范服务工作业务流程、快速响应、提高服务效率
    确定客户服务工作的关键业绩指标,制定考核办法,进行目标考核管理
    建立客户服务管理信息系统,进行信息采集、建档、统计、更新,完善数据库,并进行深入分析,不断提高服务管理水平和质量
    基本客户服务工作,按要求进行消防设施的巡查、管理、消防检测、消防维护和消防设备保养,及时处理问题
    紧急情况的抢修
    售前、售中和售后服务保障,客户咨询服务
    技术培训和现场操作培训
    客户投诉受理与处理,并跟踪处理结果,客户信息反馈
    重点客户的管理活动
    对服务工作进行监督,对服务结果进行回访
    持续创新和学习,提高服务能力和水平
    服务规范
    明确服务价值和观念,展开各项针对性的服务工作
    从工作态度、沟通交流、信息传递、行为举止、工作协调、工作能力、工作成果等方面严格要求,全面提高客户满意度
    24小时应急服务,保持系统正常运行
    认真执行维修操作规程,为客户提供诚实、守约、可靠、规范化的服务
    对维修质量负责,保证服务质量符合规范要求,
    维修记录填写清楚、准确,备品、备件消耗来往登记清晰准确
    检查记录完整齐全、检查结果统计
    数据收集上报,服务信息反馈
    认真记录投诉客户名称和电话、投诉原因和内容、日期和其他相关投诉信息,传递给业务部门处理,并追踪处理结果进行回访,
    对投诉处理过程进行检查监督,并提出改进意见
    加强与客户的沟通,收集客户的意见和建议,对处理结果进行记录和反馈。
    服务措施
    以先进的管理经验和服务理念为牵引,完善服务管理体系
    将管理落实于服务之中,在服务中实现管理效能
    运用一整套的培养、任用、考核和激励机制以及素质优良的专业化团队服务客户
    推进各项工作下沉一线,直接服务客户
    推动信息管理技术提高服务效果,建立客户服务基础数据库,实现数据信息流畅对接和及时处理。
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